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Développez le revenu de votre pôle CSM sans recruter.
Plus de satisfaction. Plus d’upsell. Moins de churn. En adaptant l’accompagnement au bon moment et au bon besoin, avec une méthode construite depuis plus de 10 ans.
4 alertes déclenchées ce mois
emails J+7
d’adoption · action suggérée
Grâce au Digital CS, vous transformez votre pôle CSM en moteur de revenu.
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Vous anticipez le churnavant qu’il ne devienne visible
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Vous activez l’upsellau bon moment, sur les bons comptes
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Vous libérez vos CSMsdes tâches sans valeur ajoutée
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Vous pilotez avec des donnéespas avec votre intuition
Les 4 signaux qui indiquent que votre stratégie CS coûte de l’argent.
Du churn silencieux qui s’accumule
Les signaux sont là depuis des mois. Un client qui n’ouvre plus les emails, qui réduit son usage, qui ne répond plus aux check-ins. Personne ne les voit parce qu’il n’existe pas de système pour les capter.
Des churns qui surprennent. Alors que les signaux étaient là.
De l’upsell qui dort sur votre portefeuille
Vous avez des clients qui ont le potentiel d’aller plus loin. Mais personne n’a le temps de les identifier, de les tracker, de déclencher la bonne action au bon moment. L’upsell ne se fait pas spontanément, il se pilote.
Du revenu potentiel qui ne se matérialise jamais.
Des heures CSM mal investies
Vos CSMs traitent à la main ce qui pourrait tourner seul. Ils passent du temps sur des comptes qui ne le justifient pas, au détriment de ceux qui en ont vraiment besoin.
Une équipe sous l’eau, des clients sous-servis, un ROI CS difficile à défendre.
Un chantier qui n’avance pas
Le sujet Digital CS est sur la table depuis des mois. Mais entre les renewals, les escalades et les incendies à éteindre, impossible de construire quelque chose de structuré.
Six mois plus tard, rien n’a changé.
2 façons de travailler ensemble.
Coaching Digital CS
Pour le Digital CSM ou Head of CSM qui doit structurer sa stratégie Digital CS, sans le temps ni le modèle pour le faire seul.
- ✓Vos équipes gagnent du temps, les tâches répétitives tournent seules
- ✓Vous identifiez les KPIs et niveaux d’alerte clés pour piloter le portefeuille client
- ✓Une stratégie de fidélisation, de satisfaction et d’upsell pour sécuriser le portefeuille client
- ✓Tous les livrables remis au fil des séances, adaptés à votre contexte
- ✓Accès async entre les sessions pour vos questions
Construire et déployer votre stratégie Digital CS de A à Z : segmentation, parcours, health score, séquences, KPIs pour optimiser votre accompagnement clients et passer en mode pro-actif.
Formation d’équipe CS
Pour le VP CS ou CS Director qui veut aligner toute son équipe et repartir avec un plan opérationnel, sans attendre 6 mois.
- ✓On co-construit en 2 jours ce qu’il vous aurait fallu des mois à lancer
- ✓Les décisions se prennent dans la salle, plus de réunions en suspens
- ✓Toute l’équipe alignée sur la vision, les rôles et les responsabilités
- ✓Diagnostic préalable pour une formation adaptée à votre contexte
- ✓Option suivi 30/60/90j pour accompagner le déploiement
Aligner toute votre équipe CS sur une vision Digital CS commune et repartir avec un plan d’action 90 jours prêt à exécuter.
J’ai construit cette méthode sur le terrain.
Plus de 10 ans en tant que CSM dans des environnements SaaS B2B, après une première vie dans le marketing. Mes dernières années en tant que salariée, j’ai hérité d’un portefeuille de plusieurs centaines de comptes traités comme du high touch. Impossible à tenir, inadapté pour ces clients.
J’ai construit la stratégie Digital CS de zéro. Segmentation, health score, parcours automatisés, séquences emails, tableau de bord de pilotage. Sans filet, sans modèle. Ce que j’ai mis des mois à construire, j’en ai fait une méthode.
Aujourd’hui, j’accompagne d’autres équipes avec la méthode que j’aurais aimé avoir.
Prêt à arrêter le churn silencieux ?
Un appel de 30 minutes pour faire le point sur votre situation, vos enjeux, et voir quelle offre est faite pour vous. Pas de pression. Pas de script. Juste une vraie conversation.
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